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FAQ
Est-ce que tous les produits peuvent être livrés ?
Oui! Tous les produits disponibles sur la boutique en ligne peuvent être livrés directement à votre domicile ou à l'adresse de votre choix.
M’est-il possible de suivre mon colis en ligne ?
Tout à fait! Dès que votre colis sort de notre entrepôt, nous vous enverrons un courriel contenant le numéro de suivi de votre commande. Vous n'aurez qu'à cliquer sur ce numéro pour suivre votre colis sur le site du transporteur.
Suivi de Commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par email pour suivre votre colis en temps réel.
Zones de Livraison
Nous livrons actuellement au Canada, France, Étas-unis en Europe et à l'international. Les frais d'expédition sont calculés en fonction de la destination.
Méthodes de paiements
À quel moment la commande sera déduite de mon compte bancaire ?
Les délais peuvent varier d'une institution bancaire à l'autre mais vous devriez voir la commande s'afficher dans votre compte dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, MasterCard, American Express), PayPal, ainsi que les virements bancaires pour certaines commandes. Nous assurons un paiement sécurisé pour toutes les transactions.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, toutes les transactions effectuées sur notre site sont entièrement sécurisées grâce à un cryptage SSL de haute qualité. Vous pouvez acheter en toute confiance et tranquillité d'esprit.
Retours
Quelle est votre politique de retour ?
Retournez un article acheté sur FluffyFriends dans les 15 jours suivant l'achat initial ! Assurez-vous que l'article est dans son emballage d'origine et qu'il a toutes les étiquettes.
Tout retour de produit doit être payé le client mis à part si l'erreur a été commise par FluffyFriends au départ ou si il y a un défaut de fabrication.
Si un produit doit être retourné pour une autre taille, couleur ou modèle, le client doit payer les frais de retour. FluffyFriends s'engage à payer les frais de livraison pour renvoyer le bon produit par la suite.
Si vous retournez le produit, il doit être dans un état neuf pour être accepté.
Nous ne traitons que les retours de commandes effectuées sur notre boutique en ligne.
Comment dois-je m’y prendre pour faire un retour / échange ?
Retournez ou échangez facilement vos achats sur FluffyFirends en remplissant simplement notre formulaire de retour. Nous traiterons rapidement votre demande pour vous offrir une expérience sans tracas.